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Politique de Remboursement et de Retour
Chez Moment Cocooning, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque votre achat ne vous convient pas, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente.
Droit légal de rétractation (14 jours). Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris les articles en promotion. Les frais de livraison standard initiaux vous sont remboursés.
Rétractation légale (14 jours). Aucune condition de forme ne peut restreindre votre droit légal de rétractation. Vous pouvez retourner tout article manipulé, dès lors que la manipulation n'a pas entraîné une dépréciation au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (article L.221-23). Une dépréciation pourra entraîner une retenue proportionnelle sur le remboursement.
Dans les deux cas, merci d'effectuer une demande préalable auprès de notre service client afin de faciliter le traitement de votre retour.
Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont entièrement à notre charge (article endommagé à la réception, erreur d'article, défaut).
Rétractation légale (14 jours) : les frais directs de renvoi sont à votre charge (article L.221-23). Les frais de livraison standard initiaux vous sont en revanche remboursés.
Frais de restockage : aucun.
1. Contactez-nous par e-mail à contact@moment-cocooning.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons la prise en charge et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que les instructions par e-mail. Les articles renvoyés sans demande préalable peuvent ne pas être identifiés à la réception.
3. Emballez soigneusement l'article et expédiez le colis à l'adresse indiquée.
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous procédons au remboursement sous 10 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire.
Inspectez votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous immédiatement à contact@moment-cocooning.com avec une photo : nous procédons à un renvoi ou à un remboursement à nos frais.
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article concerné puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat.
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Voir nos Conditions Générales de Vente.
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E-mail : contact@moment-cocooning.com
Service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00 (heure de Paris)
Nous répondons sous 48 heures ouvrées.